Analytics e Dashboard
La dashboard di Hello Worker ti offre una visione completa delle performance del tuo worker, delle conversazioni e dell'utilizzo dei crediti.
Panoramica della dashboard
La dashboard è la pagina principale dopo il login. Presenta una serie di card con metriche aggregate e accesso rapido alle funzionalità principali.
Le sezioni principali della dashboard includono:
- Riepilogo attività — Messaggi totali, conversazioni attive, crediti utilizzati nel periodo selezionato.
- Chat — Accesso diretto alla chat per testare il worker e consultare la cronologia.
- Knowledge Base — Stato dei documenti caricati e metriche di utilizzo.
- Integrazioni — Stato delle connessioni attive (Gmail, Calendar, Telegram).
- Impostazioni — Configurazione del worker, profilo e piano di abbonamento.
Metriche principali
La sezione analytics traccia le seguenti metriche:
Messaggi totali
Il numero totale di messaggi scambiati tra il worker e i clienti nel periodo selezionato. Include sia i messaggi in entrata (clienti) che in uscita (worker).
Conversazioni attive
Il numero di conversazioni uniche nel periodo. Una conversazione è considerata attiva finché non trascorrono 30 minuti dall'ultimo messaggio.
Crediti utilizzati
Il consumo di crediti nel periodo. Ogni messaggio del worker consuma un numero variabile di crediti in base alla complessità della risposta e agli strumenti utilizzati. Vedi la sezione Piani e Fatturazione per i dettagli.
Tasso di risposta
La percentuale di messaggi a cui il worker ha risposto con successo, senza errori o fallback. Un tasso alto indica una knowledge base ben fornita.
Tracciamento utilizzo
Il sistema di tracciamento registra ogni interazione del worker in tempo reale:
- Per canale: Puoi filtrare le metriche per widget web o Telegram per capire da dove arrivano le conversazioni.
- Per periodo: Seleziona intervalli personalizzati (oggi, ultimi 7 giorni, ultimo mese) per analizzare i trend.
- Consumo crediti: Un grafico mostra l'andamento del consumo giornaliero di crediti, utile per prevedere quando sarà necessario un upgrade.
Cronologia conversazioni
Dalla sezione Chat della dashboard puoi accedere alla cronologia completa di tutte le conversazioni. Per ogni conversazione puoi:
- Leggere l'intero scambio di messaggi
- Vedere quale canale è stato utilizzato (web o Telegram)
- Verificare se il worker ha usato strumenti esterni (email, calendario)
- Applicare correzioni alle risposte del worker per migliorare le risposte future
- Filtrare per data, canale o parole chiave
Suggerimento: Rivedi periodicamente le conversazioni per identificare domande frequenti non coperte dalla knowledge base. Aggiungere queste informazioni migliora significativamente le performance del worker.